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做實ITSM，用好IT管理的利器與法寶

2013-11-19 14:03:52 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

——云南電網(wǎng)統(tǒng)籌謀劃ITSM運維及系統(tǒng)推廣工作ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。IT服務管理

——云南電網(wǎng)統(tǒng)籌謀劃ITSM運維及系統(tǒng)推廣工作
ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過集成IT服務和業(yè)務，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務提供和支持能力。

建設成果初顯

云南電網(wǎng)ITSM項目自2010年啟動建設至今，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務管理（涵蓋呼叫中心服務臺）三大模塊的IT運維管控平臺，平臺實現(xiàn)了IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎實現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務信息的相互貫通。2010年項目建設伊始，主要在云南電網(wǎng)公司、昆明供電局以及玉溪供電局進行試點應用；2011年在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應用。

2012年，ITSM平臺繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個地市供電局，實現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。同期，IT信息服務呼叫中心在云南電網(wǎng)公司信息中心和十六家地市供電局投入了使用；同年，IT運維服務一體化管控體系的相關(guān)成果于8月通過專家評審，逐步在ITSM系統(tǒng)中完成了體系所指定的管理流程的固化；2012年底啟動了包括IT運維指標體系的研究、IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究以及IT運維管理平臺精細化管理功能的開發(fā)等一系列工作。

目前，云南電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截至2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實現(xiàn)40個省級大集中系統(tǒng)的業(yè)務視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實現(xiàn)38個省級大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運維服務管控體系，樹立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運維服務形象。

ITSM建設完善進行時

ITSM建設和實施推廣期間，為了保證ITSM平臺功能的完善性、合理性，以及加深平臺在各個供電局的推進力度，在云南電網(wǎng)公司信息部的組織下，信息中心進行了多次有針對性的現(xiàn)場調(diào)研、以及工作檢查等工作。信息部組織召開了多次項目進度匯報、項目協(xié)調(diào)、實地調(diào)研、檢查及階段性工作總結(jié)會議，對各家單位的IT運維管理需求進行了深入的了解，進一步完善平臺功能。信息中心以及各個供電局在信息部的協(xié)調(diào)下，積極配合完成多項有針對性的調(diào)研工作，包括IT資產(chǎn)、IT運維模式等，深入一線IT運維部門進行調(diào)研，及時了解IT運維管理的最新需求。

2012年7月，信