電力市場營銷管理研究
三、開拓電力市場的對策和措施
電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環(huán)節(jié),即銷售環(huán)節(jié),是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此,必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位,樹立以市場需求為導向,以滿足客戶需求為中心,以引導客戶消費為手段,以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導思想,建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。
1.更新觀念,積極培育市場競爭意識和市場營銷意識
縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層,應該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來,確立生產圍繞營銷轉,營銷圍繞市場轉,服務圍繞客戶轉的全新觀念,贏得客戶信賴,最大限度地增加企業(yè)效益。
樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款,如何維護好自身利益,如何更快、更多地推銷自己的商品--電力,應成為供電企業(yè)職工思考的熱點。要調整營銷戰(zhàn)略,把解決用電"卡脖子"作為擴大電力市場的重中之重來抓,生產調度部門應采取調度經(jīng)濟運行,縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間,采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。
樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。因此,應加強營銷意識,建立一支精干的營銷隊伍,改變坐等客戶上門的營銷方式,建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。
樹立服務觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想,始于客戶需求,終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質服務來贏得市場,向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務,盡可能做到"只要您一個電話,其余的事情我們來做"。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能,注重服務實效,最大限度地減少客戶辦事時間。
2.合理利用價格策略,擴大電力銷售市場
縣級供電企業(yè)雖然無權進行電價調整,但可通過對不同用戶電價的分析,對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析,制定必要的內部經(jīng)營策略,確保供電企業(yè)利益最大化。
比如,設備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內安排;對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費;對工業(yè)生產用電、居民生活用電和辦公用電,采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。
3.建立以市場為導向的營銷管理體制和機制
建立以市場為導向的管理體制和機制,目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。縣級供電企業(yè)要加大科技投入力度,加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術進步,盡快建立以信息網(wǎng)絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系,形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng),抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)建設;全力推廣"一戶一表"工程,大力推進自動遠程抄表建設,完善自動化抄表系統(tǒng),實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化;改革收費方式,逐步完善銀行自動劃撥,建立負荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng),全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。
應把現(xiàn)在的用電部門改為"營銷中心",將"用戶"改為"客戶",將管制用電改為推廣用電,將"用電管理"改為"客戶服務",把"電力供應"轉變?yōu)?quot;電力營銷",把"坐等客戶上門申請用電"轉變?yōu)?quot;上門推銷開拓電力市場"。同時,逐步把"先用電后收錢"轉變?yōu)?quot;先收錢后賣電",將"窗口"服務轉變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為",樹立起"優(yōu)質服務+優(yōu)質產品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網(wǎng),及時分析用電負荷結構,最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術,并提供咨詢服務。做好售后服務工作,定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

責任編輯:電力交易小郭
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