鐵打的營盤流水的兵，但企業(yè)文化與精神必須要確保存在與持續(xù)，只要形成了機制與氛圍，即使人員流動，經(jīng)營也會依然如常。因此，機制很重要啊，哪怕是一個單店，只要有效的東西一定要形成制度和流程，堅持下來，因為這是賴以生存的基石。

那么，什么是終端賴以生存的基石呢？我想無非有以下三點：

一、發(fā)展會員

因為這是店面生存的基礎(chǔ)，沒有人來購物，那么這個店開不開也就無所謂了，因此，店開了，人進來了，貨賣了，也就掙著錢了，但是，掙多掙少，就是另外一個問題了。

二、穩(wěn)固會員

這個里面就有很多問題要研究！第一、穩(wěn)固什么樣的會員？第二、怎么穩(wěn)固？什么樣的會員是需要穩(wěn)固的？每個老板都應(yīng)該有本賬，高毛利的會員是必須抓牢的。但是，老板往往又有另一筆賬，那就是既要百花齊放，還要一枝獨秀。作為一個老板，首先要做的是會員數(shù)量如何擴張，在一定基數(shù)的情況下，努力增加自己的高質(zhì)量會員，從方法上、服務(wù)上、制度上、都要圍繞高質(zhì)量會員展開，態(tài)度一定要堅決，所以，終端發(fā)展的第二要務(wù)是穩(wěn)固會員，發(fā)展高質(zhì)量會員，這是利潤的主要來源。

三、防范會員交叉

這里面也有兩個意思，從正面理解是防范，但是從反面來理解就是要吸引對手的會員。

防范，現(xiàn)在店面對會員的監(jiān)控，基本上就是靠本，靠腦子。哪個會員多久沒來了，基本上是想，三天五天，翻本一看十天半個月都沒來了，如果是喝奶粉的，估計這個會員早就流失了。所以，會員的監(jiān)控必須靠提前預(yù)警，在顧客消費將完未完的情況下，提前聯(lián)系，甚至送貨上門，讓顧客在安全的時段控制在自己的范圍內(nèi)。即便會員已經(jīng)超出預(yù)警期，也還是要利用各種手段比如促銷、買贈、送禮品服務(wù)等等，積極的盡力去挽救。其次，對于自己的會員一定要做分析，如果一個會員只在你的店里買童裝，不買奶粉和用品，那這個會員一定是在別人那里買過了。反過來也一樣，這些人就要多交流，要盡量爭�。∷�以，竄貨是為這些人服務(wù)的，而不是為一點蠅頭小利服務(wù)的。

吸引，別人的會員怎么吸引，那就要熟知并掌握對手的經(jīng)營情況，會員的到店周期，顧客購買的商品種類，然后做具體的分析，有價值的就要想法爭取。

問題似乎是找到了，辦法還得自己想啊，但關(guān)鍵在執(zhí)行！