如今，微信的風(fēng)靡、網(wǎng)購的盛行，讓不少母嬰實體店直呼找不到安全感。線上網(wǎng)店到底要不要開實體店增設(shè)體驗式服務(wù)？線下實體店要不要搭乘互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)實現(xiàn)兩步走？有關(guān)這一類問題的討論始終沒有停止過。且聽擁有20年消費品領(lǐng)域經(jīng)驗的馬飛來為您分析一二。

該不該做某項生意，應(yīng)該看哪些因素？

1.某項生意值不值得做、或者說有多值得做？

這里一般應(yīng)該考慮，這項生意如果單獨看，經(jīng)濟(jì)價值有多大？如果與原有生意結(jié)合來看，嫁接效應(yīng)有多大（所謂的1＋1﹥2）？

2.做好這項生意的諸多要素中，有哪些是屬于你的核心專長？

我經(jīng)常說，世界上沒有難做的生意，也沒有容易做的生意，關(guān)鍵看你有沒有比其他人更匹配的資源和能力，千萬不要一看見村頭的老王或村尾的小李發(fā)財了就去照搬。找到與自己的資源、團(tuán)隊能力相匹配的項目，才是最根本的。

好吧，回到題目中來，線上母嬰電商(或線下母嬰店)該不該開線下母嬰店(或線上母嬰網(wǎng)店)？針對這個問題，我們從門店的商品資源、客源成本、運營能力、評估可能沖突等四個方面來進(jìn)行進(jìn)一步的探究。

1.商品資源

對于越來越多的品牌方而言，線上線下的品牌銷售授權(quán)是分開進(jìn)行的，所以獲得廣泛、直接的商品資源并不是一件想當(dāng)然的事情。

2.客源或客源成本

說到這里，很多人就開始談“引流”。但現(xiàn)實的問題是，流量的每次跳轉(zhuǎn)都會有很高的流失率——你真的愿意把門店到手的客人引流到線上、去參加價格混戰(zhàn)嗎？你真的愿意把在網(wǎng)店準(zhǔn)備下單的客人引流到線下門店去嗎？這么高成本高流失地折騰的意義在哪里呢？就僅僅因為這是傳說中的“風(fēng)口”？

因此，這里要考慮的是，你有能力從跨界領(lǐng)域獲得多少客源？客源成本有比較優(yōu)勢嗎？或者因為跨界而為本領(lǐng)域的原有客戶提供多少增值服務(wù)（比如原來客單價是200元，通過跨界增值服務(wù)能提升到400元）？

3.運營能力

線上線下的運營邏輯和思維方式，基本是地球和火星的關(guān)系。大部分情況下，彼此對對方領(lǐng)域的認(rèn)知都是菜鳥級的�？纯串�(dāng)初強(qiáng)大無比的“嘿客”就知道了，而線下零售系統(tǒng)開發(fā)線上業(yè)務(wù)的也鮮有好的案例。

因此，別被網(wǎng)上的那些線上線下“互相導(dǎo)流”迷惑了，實際情況要復(fù)雜得多，消費者有自己的思考，不是給你隨便導(dǎo)來導(dǎo)去的。

掂量一下自己在對方領(lǐng)域的運營能力，再做出合理的判斷。

4.評估可能的沖突

這個沖突，主要是團(tuán)隊的沖突，運營的沖突。

團(tuán)隊方面，不同的團(tuán)隊文化、不同的工作性質(zhì)、不同的考核方式，都不可避免地帶來“內(nèi)部比較”。這種比較，極易導(dǎo)致團(tuán)隊的注意力從外部轉(zhuǎn)到內(nèi)部，對企業(yè)來說這極具危害性。

運營方面，對你而言，線上線下的成本構(gòu)成、輻射范圍、促銷方式和力度都有很大的不同，強(qiáng)行“統(tǒng)一運行”顯然也是不太合理的。但對于消費者而言，線上線下理所當(dāng)然就應(yīng)該是一體的，所享受的價格和服務(wù)必然應(yīng)該統(tǒng)一。這種情況下，容易出現(xiàn)線上線下相互制約的情況。

這些沖突，未必是“無解”——但你真的想清楚了嗎？

綜上所述

這個問題其實不是“該不該”的問題，而應(yīng)該是：你有沒有跨界經(jīng)營的能力、從而使生意價值得以提升？