隨著嬰兒潮到來(lái)，現(xiàn)在母嬰用品店的生意都是紅紅火火的，為了提高業(yè)績(jī)，各個(gè)店鋪都紛紛出招，但是很多成效都不大。專(zhuān)家提示：母嬰用品店一定要重視導(dǎo)購(gòu)員的培養(yǎng)。具體怎樣培養(yǎng)呢？

1、迎接顧客技巧。

除了品牌風(fēng)格定位、店鋪的位置及形象以外，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)自身也可以提升顧客進(jìn)店率的。導(dǎo)購(gòu)并不是大聲的說(shuō)“歡迎光臨”就能吸引顧客進(jìn)店的。當(dāng)我們?nèi)ワ埖暧貌偷臅r(shí)候，在剛開(kāi)始顧客并不多的情況下，服務(wù)員通常習(xí)慣于把我們安排到靠近玻璃櫥窗的地方入座，其目的其實(shí)是為了讓路過(guò)的人感覺(jué)到店鋪內(nèi)有顧客在消費(fèi)，營(yíng)造出一種熱鬧、生意很紅火的氣氛。而我們到一個(gè)陌生的地方去選擇飯店用餐的時(shí)候，同樣也會(huì)在店外觀察是否有較多的顧客。服裝店鋪也是一樣。事實(shí)證明，顧客是喜歡進(jìn)比較熱鬧的店鋪的。如果導(dǎo)購(gòu)目無(wú)表情、一動(dòng)不動(dòng)的站在某地，甚至站在一個(gè)在外面都看不到的地方，顧客是不太愿意進(jìn)來(lái)的。尤其是在人流不多的情況下，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該營(yíng)造出一種熱鬧的店鋪氣氛，如整理衣服、打掃衛(wèi)生、在店鋪內(nèi)走動(dòng)等。當(dāng)然這些工作并不是為了做這些工作而做，而是為了營(yíng)造一種氣氛，并且導(dǎo)購(gòu)要在店外比較顯眼的地方去做，另外再配以硬件方面的輔助（如燈光、音樂(lè)等），以熱鬧的店鋪氣氛來(lái)迎接顧客的進(jìn)店。

2、判斷顧客需求的技巧。

當(dāng)顧客進(jìn)店以后，導(dǎo)購(gòu)需要用一定的時(shí)間來(lái)判斷顧客的需求，為之后的工作做基礎(chǔ)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)在與顧客接觸之前就能大概的了解顧客的需求，如購(gòu)買(mǎi)的衣服品類(lèi)、顏色、風(fēng)格類(lèi)型等，這對(duì)后期的導(dǎo)購(gòu)工作是能起到非常重要的作用。那么，導(dǎo)購(gòu)如何判斷顧客的需求呢？在顧客時(shí)店后的那一刻，如果導(dǎo)購(gòu)在做其他事情，應(yīng)暫時(shí)停一下手上的工作，站在可以看到顧客的地方并與之保持一定的距離，并用眼睛的余光去觀察顧客的一些表現(xiàn)和動(dòng)向，這些小的舉動(dòng)會(huì)告訴導(dǎo)購(gòu)一些訊息。

2.1、顧客觸摸較多的商品。如顧客一進(jìn)店觸摸較多的顏色是白色，說(shuō)明他今天的初衷是想買(mǎi)白色的衣服；如觸摸較多的是牛仔褲，說(shuō)明他今天的初衷是想買(mǎi)牛仔褲。

2.2、顧客目光接觸較多的商品。有些顧客，特別是性格偏內(nèi)向的顧客一般不太動(dòng)手，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)就要多注意其目光接觸比較多的商品類(lèi)型了。

2.3、傾聽(tīng)顧客交談時(shí)的商品。在多位顧客同時(shí)逛店時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些交談。如“剛才那家店的那條白褲子還不錯(cuò)，就是貴了點(diǎn)”，如“這件衣服不錯(cuò)”等。

2.4、顧客現(xiàn)在身上所穿著的商品。顧客現(xiàn)在身上所穿的商品不一定是他今天想要買(mǎi)的，但至少有一點(diǎn)可以肯定，就是他對(duì)自己曾經(jīng)穿著的商品類(lèi)型是不會(huì)拒絕的。

2.5、通過(guò)顧客的體型和膚色等特征來(lái)判斷顧客的需求和適合顧客的商品類(lèi)型。這就要求導(dǎo)購(gòu)具備良好的產(chǎn)品搭配和顧客形象包裝水平了。

3、接近顧客時(shí)機(jī)技巧。

顧客在逛店的時(shí)候，通�？赡軙�(huì)出現(xiàn)兩個(gè)相反的現(xiàn)象。一個(gè)是一走進(jìn)去就有導(dǎo)購(gòu)跟著屁股，似乎不買(mǎi)就不行，甚至讓人感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他是賊，就是過(guò)于熱情；另一個(gè)是顧客客在店里老半天了都沒(méi)人來(lái)理他，甚至有需要服務(wù)的時(shí)候都找不到導(dǎo)購(gòu)，就是過(guò)于冷漠。當(dāng)顧客進(jìn)店以后，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該先停在某地以眼睛的余光觀察和判斷顧客的需求，然后再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)去接近顧客。