隨著數(shù)據源呈現(xiàn)指數(shù)級增長，信息的數(shù)量及復雜程度快速擴大，從海量數(shù)據中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強制要求。我們可以看到由于數(shù)據的爆發(fā)式增長企業(yè)能夠從這些煩亂的數(shù)據中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對手的關鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖，大數(shù)據的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數(shù)據時代正是增長期。

大數(shù)據風生水起CRM內外失衡

對于CRM廠商在大數(shù)據中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM解決方案的領導者，它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領導地位，而大數(shù)據將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內進行CRM的鋪設確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。

在國內本土化的CRM廠商略遜一籌。相比傳統(tǒng)CRM軟件服務商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數(shù)據，這些數(shù)據包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網化，通過這些數(shù)據的海量搜集以及相關數(shù)據的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據問題的響應上相比于互聯(lián)網企業(yè)稍顯遲鈍，數(shù)據的更新，就存在這相當?shù)膯栴}，數(shù)據更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數(shù)據到技術研發(fā)，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續(xù)。

大數(shù)據塵緣落定本土CRM需搶先機

中國5.13億的互聯(lián)網用戶、多樣化的1.8萬億GB數(shù)據，以及企業(yè)數(shù)據每年55%的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。這也證實CRM服務商發(fā)展的良機，作為數(shù)據為本分析為先的CRM，如此龐大的數(shù)據擺在面前勢必不能放過。大數(shù)據勢必成為CRM產業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數(shù)據時代營銷者的全新利器。