周末去了一家日用品店。在新添的食品區(qū)域，駐足查看來(lái)自異國(guó)的進(jìn)口食品，一位女性消費(fèi)者招呼伙伴，驚喜地說(shuō)：“這里有食品了，要不買(mǎi)一包嘗嘗?”我經(jīng)常去那家店，一個(gè)月會(huì)去兩次左右，有時(shí)只是為了去逛逛。對(duì)于這家店的變化，我和這位女性消費(fèi)者一樣都在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了。

在化妝品區(qū)，一個(gè)女孩和男朋友竊竊私語(yǔ)，男朋友建議她選常用的品種，而女孩說(shuō)要嘗試一下新上柜的高保濕系列。似乎每一位消費(fèi)者都熟悉這里的布局，都了解這里的商品。所以，這里的客流沒(méi)有因節(jié)假日而變得明顯的不同，平常這里依然人流如織。

我們總說(shuō)提高顧客的光顧率，因?yàn)榕囵B(yǎng)一位熟客比發(fā)展一位生客要容易得多，所以，都想把顧客變成回頭客。這家店做得非常好，他們的顧客都是熟悉他們的人，都是喜愛(ài)他們商品的人。

他們?yōu)楹文軗碛腥绱舜蟮镊攘�，能吸引這么多的顧客再次光臨。粗略地觀察，有以下幾個(gè)原因：

一是新奇的商品。每次去，總能發(fā)現(xiàn)新商品。這次因?yàn)樗麄冏隽溯^大的布局調(diào)整，一次性引進(jìn)了較多的新商品，所以，引起的關(guān)注就格外得多。每次去，他們總有幾個(gè)新商品上柜，他們把新商品放在端頭的位置進(jìn)行推薦，所以，總能引起注意。在這里尋找新商品，成為了一個(gè)不小的樂(lè)趣。

二是差異化商品。與周邊商圈的店家相比，他們擁有較多的自有品牌，這些差異化品牌有忠實(shí)的顧客群，所以許多消費(fèi)者都慕名而來(lái)。一旦消費(fèi)者養(yǎng)成了消費(fèi)習(xí)慣，就必會(huì)到這個(gè)店里購(gòu)買(mǎi)，如此一來(lái)，就慢慢都變成忠實(shí)顧客了。

三是融洽的購(gòu)物氛圍。上面提到的買(mǎi)化妝品的女孩，她不確定新上柜的化妝品系列是否好用，旁邊的導(dǎo)購(gòu)員建議她一定要試用一下再做決定，還把試用裝遞到了女孩手里，她們討論了好一會(huì)兒使用心得。那場(chǎng)景不像是購(gòu)物，倒像是閨蜜聚會(huì)。

我也經(jīng)常坐在賣(mài)椅子的地方看會(huì)書(shū)、寫(xiě)點(diǎn)字，只管放心地坐下去，從沒(méi)有人過(guò)來(lái)打擾，就算是有服務(wù)人員經(jīng)過(guò)也輕手輕腳的。

四是無(wú)憂的售后服務(wù)。在這里購(gòu)物，如果不滿意，不影響二次銷售，又在國(guó)家公布的可退貨商品范圍內(nèi)，都可進(jìn)行無(wú)障礙退換貨。

“就像一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特一樣”，每位顧客喜愛(ài)一家店的理由也不一樣，這些喜愛(ài)就像是一塊塊磁石，吸引著顧客的腳步。這些喜愛(ài)總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎過(guò)硬的商品、良好的氛圍、輕松的環(huán)境、友好的人員，雖然簡(jiǎn)單，但又透著不簡(jiǎn)單。