許多的經(jīng)銷商都知道回頭客的重要性，只有留住了回頭客，生意才會(huì)越做越好。不過(guò)并不是每一位經(jīng)銷商都能留住回頭客的，留住回頭客重在認(rèn)識(shí)度。

1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就像高樓大廈的根基一樣重要。質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就是再好的服務(wù)也是白搭。現(xiàn)在玩具網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有些無(wú)良商家為了惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)偷工減料，因此很多人多上網(wǎng)購(gòu)買玩具產(chǎn)品的質(zhì)量都不報(bào)太高的希望，因而在進(jìn)貨時(shí)候就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量是能夠保證客戶愿意到你這里第二次消費(fèi)的前提。

2、重視售中及售后服務(wù)

對(duì)于每一位來(lái)到店里咨詢的客人，都要以一百分的熱情，竭誠(chéng)為客人解答疑問(wèn)。不管她是否有購(gòu)買意向，哪怕只是隨便問(wèn)下也一樣。也許一開(kāi)始客人是帶著很多的疑問(wèn)來(lái)咨詢的，只要您耐心的一一解答，慢慢地客人會(huì)覺(jué)得你是在認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)，會(huì)對(duì)你有好感，信任你。同時(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，即使是在電腦前微笑服務(wù)客人是看不到的。所以客人來(lái)詢問(wèn)時(shí)，盡量多用一些旺旺表情，讓客人感受到你的熱情。

3、一定要跟單及時(shí)追蹤物流

有些賣家由于快遞問(wèn)題被買家中評(píng)和差評(píng)了，往往把責(zé)任推給快遞。快遞的服務(wù)質(zhì)量我們是無(wú)法左右的，但我們都是相應(yīng)的物流合作伙伴。若因快遞原因，讓客戶產(chǎn)生了不滿，我們是可以化解的。部分買家并不清楚物流中會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，而這時(shí)，做為賣家的你就應(yīng)該跟單到底，幫助客人查件。

4、敢于承擔(dān)責(zé)任

對(duì)待出現(xiàn)問(wèn)題的客戶，不要回避問(wèn)題，首先要弄清事情的真相，如果是我們賣家本身的疏忽造成的，要敢于承擔(dān)責(zé)任。盡可能站在買家的立場(chǎng)處理問(wèn)題，即使虧本也沒(méi)有關(guān)系。為你的疏忽，客人已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了不滿和懷疑，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能挽回買家的信任，才能留住客戶。小小的虧損可以為店鋪樹(shù)立良好的口碑，何樂(lè)而不為呢？ 

5、多做客戶回訪

對(duì)于交易成功滿意收貨的客戶，你可以在好評(píng)的下面寫些感謝支持之類的話，順便介紹下商品特征等。還可以回訪下客戶，了解商品是否有缺陷，又可以提高店鋪在買家的滿意度。